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2004年中秋節(jié)前夕,A牌方便面在B市正成星火燎原之勢:舉目大街小巷,隨處可見堆碼整齊的A牌方便面;車水馬龍的大街上,不時可以看到購買A牌方便面的你來我往的消費人群,A牌方便面在經(jīng)歷了艱苦的三年“煉獄”之后,歷經(jīng)“風雨”,終見“彩虹”:銷量成倍增長,人氣一直上升,打電話訂貨的鈴聲此起彼伏,市場形勢一片大好。
為進一步擴大市場占有率,實施精耕細作的營銷戰(zhàn)術(shù),拓寬銷售渠道,針對一年一度的中秋佳節(jié)這個方便面銷售旺季,A牌廠家的王經(jīng)理決定聯(lián)合B市的經(jīng)銷商,開拓團購渠道,為產(chǎn)品的銷售尋找新的增長點和突破點。
市場調(diào)研,尋找機會
B市是縣級新興能源城市,由于轄區(qū)擁有眾多國家及地方煤礦,因而享受省轄市待遇,經(jīng)濟及消費水平相對較高,特別值得一提的是該市還擁有一家股票上市C公司,該公司不但效益好,而且員工近萬,因此,是許多想開展團購業(yè)務的廠家及經(jīng)銷商關(guān)注的目標和焦點。
在進行了一番市場調(diào)查后,A廠家協(xié)同經(jīng)銷商作了詳細的團購市場機會分析:1、由于B市經(jīng)濟發(fā)展狀況較好,人們生活水平較高,團購市場潛力巨大,團購渠道大有可為。2、相對于傳統(tǒng)渠道的激烈競爭,團購渠道可“避其鋒芒”,對A廠家產(chǎn)品切入是個極好的機會。3、A牌方便面 是地方強勢品牌,且在B市增長勢頭迅猛,其優(yōu)良的品質(zhì)、較高的市場鋪貨率深受各級經(jīng)銷商及消費者的好評與青睞,為開發(fā)團購渠道奠定了良好的基礎。4、團購渠道的開拓,將使團購與傳統(tǒng)渠道相得益彰,它們遙相呼應,渾然一體,可以引領(lǐng)當?shù)叵M潮流。
雖然機會多多,“錢”景廣闊,但其操作的難度及疑慮也不能忽視。1、團購渠道需要什么樣的產(chǎn)品,現(xiàn)行通路上的產(chǎn)品合不合適,會不會因此而“禍及蕭墻”,沖擊傳統(tǒng)渠道。2、要做團購,應該先從哪里入手,誰將充當A牌方便面團購渠道的第一個“王牌”也即第一個團購單位。3、團購客戶具體由誰去開,開拓團購客戶需要注意哪些細節(jié)。4、團購產(chǎn)品執(zhí)行哪種價格策略,需要什么樣的促銷和渠道支持。
在進行了深入的市場分析和權(quán)衡之后,A牌廠家做出了如下決定:1、制定《A牌方便面B市團購渠道策劃方案》,以此作為團購市場開拓的營銷指針。該《策劃方案》從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略等方面進行了詳細制定,并對拜訪路線、談判步驟、注意事項等具體細節(jié)做了規(guī)劃。2、劍走“主”鋒,發(fā)揚“螞蟻啃骨頭”的精神,首當其沖地開發(fā)股票上市的C公司,以此作為開山第一炮。3、為鼓舞士氣,以身作則,由主管該片區(qū)且具有豐富臨場經(jīng)驗的王經(jīng)理親自掛帥出馬,力爭一炮走紅,再轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他團購市場。
至此,一場艱苦決絕的團購客戶開發(fā)戰(zhàn)拉開了帷幕。
點評:商戰(zhàn)如同戰(zhàn)場,講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),倡導快速制勝。但凡事預則立,不預則廢,作為開拓團購市場亦是如此。團購市場要想開發(fā)成功,除了進行周密的市場調(diào)研外,還要制定切實可行的操作方案,以此為基,方能知己知彼,百戰(zhàn)不殆。
面對拒絕,勇敢說不
王經(jīng)理第一次去C公司登門拜訪的時候,離中秋節(jié)還有整整25天的時間。
在宏偉的大門口做了登記后,王經(jīng)理便直奔負責團購的工會,工會的門虛掩著,在敲門進去后,工會的張科長接待了他,張科長是一個表情嚴肅、辦事認真的中年人,在王經(jīng)理簡單地說了公司的情況后,張科長一聽是做團購的,且是方便面,便直搖頭,說一方面距離中秋節(jié)還有很長時間,團購現(xiàn)在為時尚早,另一方面現(xiàn)在方便面很普遍,不稀罕,加上不是他能做主,所以,一句話,目前暫不考慮,說完就擺出送客的架勢。
面對這種借口和拒絕,王經(jīng)理沒有氣餒,而是大大方方地坐下來,首先他給張科長分析了公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,并說該品牌方便面正在B市流行,消費者很是歡迎,采購此產(chǎn)品作為福利發(fā)放,應該既實惠又時尚。更進一步說,如果貴方感覺一般的方便面很普通,恰巧,公司剛剛推出一款新產(chǎn)品,名字叫紅燜羊肉面,韓國風味,口感獨特,感覺可以的話有空可以帶來品嘗。王經(jīng)理的一番據(jù)理力爭和“唇槍舌劍”,既有“防御”,又有“進攻”,讓張科長不好意思再回絕,最后,張科長面無表情但又無奈地說,停兩天你再過來吧。
走出C公司的大門,王經(jīng)理一聲苦笑,但不論怎么說,雖然這次吃了“閉門羹”,但總算還留有退路,團購的道路雖然坎坷,但畢竟還充滿希望。王經(jīng)理邊走邊這樣安慰自己。
點評:團購,是一種典型的一對一營銷模式,因此,團購工作的開展就注定充滿著艱辛與苦痛,優(yōu)秀的營銷人員,面對拒絕與責難,會合理化解,并抓住絲毫的“蛛絲馬跡”,努力爭取機會與成功的到來。
借力使力,二次登門
王經(jīng)理第二次登門的時候,是三天后的一個下午。
在這一天,王經(jīng)理攜帶一箱A牌新品紅燜羊肉面又一次踏進了C公司的大門。這次接待他的依然是那位張科長,不同的是這次張科長的臉上“陰轉(zhuǎn)多云”,多了一些笑容。在簡單地寒暄了之后,王經(jīng)理就向張科長拿出了圖案精美、包裝新穎的紅燜羊肉面,由于該產(chǎn)品屬高檔面,且箱膜很上檔次,因此,箱子一打開,滿屋子里的人員眼睛一亮,他們連聲夸贊,并問方便面味道怎么樣,是適合煮吃還是干吃,見機會來了,王經(jīng)理便以“專家”的身份,講解產(chǎn)品的性能、特點、營養(yǎng)、不同吃法等等,并現(xiàn)場動員工會人員,可以當場泡吃,隨后,王經(jīng)理給每人發(fā)了一包紅燜羊肉面,方便面泡開后,滿屋飄香,嘗起來,香噴噴,一時間,滿屋子稱贊聲不絕于耳,連老到的張科長也點頭說好,此刻,工會人員也紛紛配合王經(jīng)理勸說張科長可以購買該產(chǎn)品作為中秋節(jié)福利品,最后,張科長實話實說地告訴王經(jīng)理,由于團購廠家很多,具體定哪一家,還須向領(lǐng)導匯報請示,但可以肯定的是該產(chǎn)品不錯,他將上報公司,讓王經(jīng)理回去等通知。臨走,張科長友好地向王經(jīng)理揮揮手。
這一次,王經(jīng)理心里有了著落。走在回去的路上,他一次又一次地思考應該采取什么樣的策略和方式拿下C公司。
點評:團購往往都是上門推銷,因此,在與客戶接觸的過程中,要見機行事,抓住機會,善于運用他人的力量,借力使力,從而贏得客戶的信任,促使交易的成功。
“三顧茅廬”,只為溝通
第三次去C公司的時候,距離中秋節(jié)還有20天的時間。
這次,隨同王經(jīng)理同去的還有當?shù)氐慕?jīng)銷商李老板,隨身攜帶的還有五箱最新日期的紅燜羊肉面,一進門,張科長就熱情地招呼讓座,并說由于領(lǐng)導很忙,團購的事情還沒有定下來,需要耐心等待。王經(jīng)理見狀,忙說,沒事,沒事,這次來,主要想給工會的各位干部溝通、交流,順便了解一些信息和情況,并把李老板介紹給張科長。在談話期間,始終不談團購事宜,王經(jīng)理配合李老板,談當?shù)氐娘L土人情,說當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展,聊當?shù)氐囊萋勅な,越談越投機,當說到彼此的特長愛好時,他們儼然已經(jīng)是好朋友,臨走,王經(jīng)理和李老板留下了那五箱羊肉面,說是讓大家“品嘗”,并多提寶貴意見。張科長這次不僅給王經(jīng)理他們留了電話號碼,并且還親自送王經(jīng)理和李老板出了大門。
情感營銷,溝通為上,這次拜訪,王經(jīng)理體會到了情感交流的重要性。
走在路上,看著目標在按照既定的方案順利實施,王經(jīng)理和李老板長舒了一口氣,并露出了會意的微笑。
點評:團購,是一項“心”的營銷,營銷人員要通過與客戶“交心”,從而讓客戶“安心”和“放心”。做團購的營銷人員要時刻牢記“攻心為上”戰(zhàn)術(shù),充分與客戶進行雙向溝通與交流,只要心心相通了,問題往往就可迎刃而解。
四次登門,“機”懸一線
距離中秋節(jié)還有16天時間了,節(jié)日的氣氛越來越濃厚,此刻,王經(jīng)理心里惴惴不安,很是著急,但又只能靜觀其變。
就在這一天,王經(jīng)理終于接到了張科長的電話,張科長在電話中說,團購計劃已經(jīng)上報,領(lǐng)導非?春,現(xiàn)在需要將產(chǎn)品詳細報價單及訂購協(xié)議書以及三證等相關(guān)資料送到公司。
王經(jīng)理一聽,高興地幾乎跳起來,經(jīng)過和李老板協(xié)商,決定就按原先報價22元/件,可等王經(jīng)理將報價單送到C公司后,卻又生變故,原來是一位主管副總以價格高為由,要求王經(jīng)理申請公司往下調(diào)價,見此情形,王經(jīng)理不厭其繁地反復解釋說,價格是全國統(tǒng)一價,不可能往下調(diào),但可以向公司請示促銷事宜,并答應12小時內(nèi)給予答復。
由于A牌紅燜羊肉面市場操作空間較大,針對C公司提出的要求,王經(jīng)理在向總部匯報后,按照《策劃方案》的有關(guān)規(guī)定,給C公司電傳了一份A產(chǎn)品訂購獎勵方案,其主要內(nèi)容是:訂購3000件,獎勵立式空調(diào)一臺,訂購5000件,獎勵電腦組合一套。此方案很快就由張科長轉(zhuǎn)到了C公司的相關(guān)領(lǐng)導,張科長在給王經(jīng)理的電話中說,這個獎勵方案很不錯,大多領(lǐng)導都很滿意,成功的幾率很大,你就耐心地等吧。
這一次,王經(jīng)理心里懸著的石頭落了地。
點評:團購,不可能一帆風順,一蹴而就,它需要耐心,更需要謀略;既要體現(xiàn)原則性,更要顯示靈活性;堅持有禮、有利、有節(jié),不喪失原則,不委曲求全,凡事開合有度,預留空間,能做到這些將有助于事情圓滿成功。
五次登門,終獲成功
離中秋節(jié)還有12天的時候,好消息終于從天而降。
這一天,王經(jīng)理接到了張科長的通知,說A牌紅燜羊肉面,經(jīng)過職工認定,領(lǐng)導批準,決定訂購5000件,但條件是必須在二天內(nèi)送到,王經(jīng)理當場承諾說兩天內(nèi)送貨可以,但須提前將款打到公司帳戶上,款到才能發(fā)貨,關(guān)于這一點,沒有商量的余地。
然后,他又一次來到C公司,給張科長提供了一份蓋有公司公章的銀行帳號,并在訂購協(xié)議書上廠家一欄鄭重地簽上了自己的名字。
臨走,他握住張科長的手,代表公司向他表示衷心的感謝,并希望他以后能有機會到公司來做客。
走出C公司的大門,握著那份沉甸甸的協(xié)議書,王經(jīng)理的心再也無法平靜。
同一天,11萬元的現(xiàn)金打到了公司帳上,面對這鐵板定釘?shù)氖聦,王?jīng)理回想這一波三折的團購經(jīng)過,唏噓不已,感慨萬千。
貨款到帳后,王經(jīng)理一邊督促公司發(fā)貨,一邊就送貨宣傳等諸多事宜上報給公司營銷部及企劃部。
點評:一份耕耘,就有一份收獲。團購市場的大門再難開啟,但也經(jīng)不起有心人的反復敲打,正如蒲松齡所言:有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦關(guān)終屬蜀;苦心人,天不負,臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳。
造勢起勢,轟動B城
送面的當天,王經(jīng)理和李老板決定造勢、溶勢,并以此起勢。
那天,王經(jīng)理請了當?shù)赜忻膯顓汝,走在兩輛上面噴有產(chǎn)品廣告的送貨車前,敲鑼打鼓,熱鬧非凡,隨同的當?shù)貭I銷人員,也張揚地抬著電腦,電腦上面也噴有公司標志,一行人浩浩蕩蕩,引來很多市民駐足觀看,他們議論紛紛,一時間,街頭巷尾,飯后茶余,A牌方便面成了人們議論的焦點,A牌產(chǎn)品一時家喻戶曉,名聲大振。
借勢造勢,王經(jīng)理深喑其中道理,他和客戶共同聯(lián)手,乘勝追擊,配合“地面部隊”,發(fā)放POP,懸掛條幅,在城區(qū)及家屬區(qū)開展了免費品嘗、送貨上門及有獎訂購等促銷宣傳活動,這些活動轟轟烈烈,有聲有色,有力地配合了團購市場的開發(fā)與洽談。
隨后,A牌廠家王經(jīng)理總結(jié)經(jīng)驗,并將團購進展上報公司,然后帶領(lǐng)營銷人員,風雨兼程,在節(jié)前短短的十天時間,又先后開發(fā)了二個煤礦、三個板材廠、一個酒廠等,使團購的銷售額突飛猛進,實現(xiàn)了B市團購渠道的全面突破。
點評:消費者在決定購買行為時往往具有一種“從眾”心理,利用此種心理,抓住事件的核心要素,充分整合運用資源,靈活、巧妙地借勢、溶勢、造勢,有時會在團購渠道的操作中起到意想不到的效果。
展望未來,啟發(fā)深遠
A牌廠家的王經(jīng)理,利用六箱方便面打開了團購市場的一個“缺口”,并掀起了A牌產(chǎn)品在B市的銷售熱潮,其團購的前景與潛力,讓人刮目相看,王經(jīng)理開拓市場的勇氣與魄力也可圈可點。
A牌方便面的團購歷程,雖歷經(jīng)波折,但總的來說,也算終成正果。通過團購,A牌方便面開辟了自己的一片團購天地,也積累了寶貴而有益的的市場開拓經(jīng)驗。
團購,作為一種特殊的渠道銷售,在白熱化的通路競爭中,“劍走偏鋒”,將越來越受到眾多廠家的青睞與厚愛,其無與倫比的“雙贏”模式,讓廠家趨之若騖。但團購這個“遍布荊棘”、非同尋常的銷售渠道,也給眾多欲在團購領(lǐng)域“一展身手”的廠家?guī)砹嗽S多啟迪與思索。
啟迪一:團購,作為一種特殊的渠道銷售,雖然它具有扁平化、無退貨等諸多優(yōu)勢,但由于它特殊的推廣方式,真正操作起來,難度很大,因此,作為營銷人員,要“苦其心志”,“勞其筋骨”,具有面對拒絕和失敗而不灰心的堅強意志力。
啟迪二:團購,不同于一般的營銷方式,它更多的表現(xiàn)卻是一種情感營銷,因此,它要通過借助口碑相傳等方式,借力使力,從而促使廠家與團購客戶深層接觸,直至合作成功。
啟迪三:團購,是一種綜合的營銷手段,它可以運用心理、營銷、傳播等戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),促使團購客戶“乖乖就范”,并可以發(fā)揮其他渠道所沒有的優(yōu)勢,從而實現(xiàn)團購單位滿意、廠家盈利的“雙贏”夢想!